1. ĐẶT VẤN ĐỀ

Đảm bảo an toàn người bệnh và quản lý chất lượng là trách nhiệm của tất cả nhân viên trong bệnh viện. Tại Bệnh viện Mắt, đội ngũ nhân viên y tế mới được tuyển dụng hằng năm có sự đa dạng về trình độ, kinh nghiệm và môi trường đào tạo trước đó. Trong giai đoạn đầu công tác, nếu chưa được trang bị đầy đủ và kịp thời kiến thức nền tảng về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh, nhân viên y tế có thể gặp khó khăn trong việc tuân thủ quy trình chuyên môn, nhận diện và phòng ngừa nguy cơ mất an toàn, từ đó tiềm ẩn rủi ro ảnh hưởng đến người bệnh và chất lượng dịch vụ y tế.

Bên cạnh đó, hình thức đào tạo tập trung truyền thống còn gặp một số hạn chế như phụ thuộc vào thời gian, nhân lực giảng dạy, khó tổ chức đồng loạt cho tất cả nhân viên mới do tuyển dụng được tổ chức nhiều đợt trong năm, đặc biệt trong bối cảnh khối lượng công việc chuyên môn ngày càng gia tăng. Việc ứng dụng đào tạo trực tuyến là xu hướng tất yếu, giúp tối ưu hóa nguồn lực, tạo điều kiện cho nhân viên y tế chủ động học tập, tiếp cận kiến thức một cách linh hoạt, đồng thời đảm bảo tính thống nhất và chuẩn hóa nội dung đào tạo.

Xuất phát từ thực tiễn trên, Phòng Quản lý chất lượng xây dựng chương trình tập huấn kiến thức trực tuyến về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh dành cho nhân viên y tế tại Bệnh viện Mắt. Chương trình không chỉ góp phần nâng cao nhận thức, năng lực thực hành an toàn cho nhân viên y tế ngay từ giai đoạn đầu làm việc mà còn là giải pháp quan trọng nhằm cải tiến chất lượng, hướng tới mục tiêu chăm sóc và điều trị người bệnh an toàn, hiệu quả và bền vững.

II. NỘI DUNG BÀI VIẾT

1. Thực trạng

Hằng năm, phòng Quản lý chất lượng tổ chức các buổi tập huấn trực tiếp. Cách thức này phụ thuộc nhiều vào thời gian làm việc, nhân lực giảng dạy và điều kiện tổ chức, nội dung bài giảng thay đổi để hấp dẫn cho nhân viên y tế. Hình thức đào tạo tập trung truyền thống còn gặp một số hạn chế như phụ thuộc vào thời gian, nhân lực giảng dạy, khó tổ chức đồng loạt cho tất cả nhân viên mới do tuyển dụng được tổ chức nhiều đợt trong năm, đặc biệt trong bối cảnh khối lượng công việc chuyên môn ngày càng gia tăng. Việc ứng dụng đào tạo trực tuyến là xu hướng tất yếu, giúp tối ưu hóa nguồn lực, tạo điều kiện cho nhân viên y tế chủ động học tập, tiếp cận kiến thức một cách linh hoạt, đồng thời đảm bảo tính thống nhất và chuẩn hóa nội dung đào tạo.

Hàng năm, Bệnh viện đều tổ chức tuyển dụng nhân viên mới. Một số nhân viên mới chưa được tập huấn ngay khi bắt đầu công tác hoặc chỉ được tiếp cận một phần nội dung liên quan đến quản lý chất lượng và an toàn người bệnh.

Bên cạnh đó, nội dung đào tạo chưa được chuẩn hóa thành chương trình riêng biệt, tài liệu còn phân tán, chưa có danh sách cụ thể và không thể xem lại được. Thực trạng trên góp phần làm cho nhận thức về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh của một bộ phận nhân viên y tế mới tuyển dụng chưa đồng đều. Điều này tiềm ẩn nguy cơ không tuân thủ đầy đủ các quy trình, hướng dẫn chuyên môn, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế và an toàn người bệnh trong quá trình chăm sóc, điều trị.

Từ những phân tích trên cho thấy, việc xây dựng và triển khai chương trình tập huấn kiến thức trực tuyến về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh dành cho nhân viên y tế tại Bệnh viện Mắt theo mô hình kết hợp tập huấn trực tiếp và trực tuyến là cần thiết và thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, chuẩn hóa năng lực nhân viên và đảm bảo an toàn người bệnh.

2. Nội dung giải pháp

Nhằm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và hướng tới sự hài lòng toàn diện của người bệnh, Bệnh viện Mắt đã tổ chức thành công chương trình tập huấn chuyên đề “Cải tiến chất lượng điều trị, An toàn người bệnh và Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử”. Đồng thời, bệnh viện chính thức triển khai Đề án tập huấn kiến thức trực tuyến (E-learning) dành riêng cho đội ngũ nhân viên y tế mới tuyển dụng, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa năng lực và tối ưu hóa nguồn lực đào tạo.

a. Mô hình tập huấn quản lý chất lượng và an toàn người bệnh hàng năm kết hợp trực tiếp và trực tuyến

Đợt tập huấn quản lý chất lượng- an toàn người bệnh hàng năm trực tiếp vừa qua đã thu hút sự tham gia đông đảo và nghiêm túc của 328 nhân viên y tế (chia làm 2 đợt), bao gồm đầy đủ khối lâm sàng (Bác sĩ, Điều dưỡng, Dược sĩ, Kỹ thuật viên), khối hỗ trợ (Chăm sóc khách hàng, Thư ký y khoa, Hộ lý, Bảo vệ, Thu ngân…) cùng các cán bộ giảng, bác sĩ nội trú từ Bộ môn Mắt.

Song song với hoạt động tập huấn trực tiếp, Phòng Quản lý chất lượng triển khai hình thức học trực tuyến cho nhân viên y tế không tham gia được lớp trực tiếp. Khóa học trực tuyến cung cấp cho mỗi học viên một tài khoản riêng để đăng nhập, bài giảng được thiết kế trực quan, sinh động, cung cấp đủ các thông tin cần thiết. Điểm đặc biệt của chương trình học trực tuyến không cho phép người học tua nhanh qua các bài giảng, đồng thời áp dụng việc lượng giá kiến thức trước và sau bài giảng. Điều này giúp người học tiếp cận thông tin một cách đúng và đầy đủ nhất. Sau khi hoàn thành bài giảng và câu hỏi lượng giá sau khóa học, người học sẽ được cấp giấy chứng nhận trực tuyến đã hoàn thành khóa học.

Bằng hình thức triển khai học trực tuyến, đã có 595 nhân viên y tế tham dự gồm khối lâm sàng (Bác sĩ, Điều dưỡng, Dược sĩ, Kỹ thuật viên), khối hỗ trợ (Chăm sóc khách hàng, Thư ký y khoa, Hộ lý, Bảo vệ, Thu ngân…) cùng các cán bộ giảng, bác sĩ nội trú từ Bộ môn Mắt.

Trên kết quả đạt được sau khóa tập huấn trực tuyến, Phòng Quản lý chất lượng đã tiếp tục thực hiện khóa tập huấn cho nhân viên mới tuyển dụng tại Bệnh viện Mắt bằng hình thức E-Learning.

b. Chương trình E-Learning tập huấn kiến thức về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh cho nhân viên mới: Giải pháp đột phá chuẩn hóa năng lực cho nhân viên mới

Phòng Quản lý chất lượng đã xây dựng và triển khai chương trình E- learning tập huấn kiến thức về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh dành cho nhân viên y tế mới tuyển dụng (áp dụng cho các đối tượng từ Bác sĩ, Điều dưỡng đến Khúc xạ nhãn khoa, Dược, Dinh dưỡng, Thu ngân tuyển dụng từ tháng 01/2025).

Chương trình trực tuyến được chuẩn hóa thành 5 bài giảng cốt lõi:

1. Sự cố y khoa: Hiểu đúng – làm đúng.

2. Giao tiếp ứng xử và an toàn người bệnh.

3. Tổng quan về 6S trong y tế.

4. An toàn phẫu thuật và thực hiện bảng kiểm an toàn phẫu thuật (Dành riêng cho Bác sĩ và Điều dưỡng).

5. Nhận diện người bệnh. 

Khóa học trực tuyến được tổ chức trên nền tảng học tập riêng, trong đó mỗi học viên được cấp một tài khoản cá nhân để đăng nhập và tham gia khóa học. Nội dung bài giảng được xây dựng theo hướng trực quan, sinh động, bảo đảm cung cấp đầy đủ các kiến thức và thông tin cần thiết.

Một điểm nổi bật của chương trình là hệ thống kiểm soát tiến độ học tập, không cho phép người học tua nhanh hoặc bỏ qua nội dung bài giảng. Bên cạnh đó, kiến thức của học viên được đánh giá trước và sau mỗi bài học nhằm củng cố nội dung và kiểm tra mức độ tiếp thu. Qua đó, bảo đảm người học tiếp cận đầy đủ, chính xác và có hệ thống các nội dung được cung cấp.

Sau khi hoàn thành toàn bộ bài giảng và thực hiện bài lượng giá cuối khóa theo yêu cầu, học viên sẽ được cấp giấy chứng nhận điện tử xác nhận hoàn thành khóa học.

Kết quả đã đạt được của chương trình

• 100% nhân viên mới (72 người) hoàn thành 100% thời lượng khóa học trực tuyến trong vòng 01 tháng quy định.

• 100% nhân viên mới có kết quả lượng giá tốt.

• 100% nhân viên có phản hồi tích cực về nội dung và chất lượng của khóa học.

c. Tính mới, tính cải cách và khả năng nhân rộng

• Điểm mới của mô hình là chuyển đổi cách thức cung cấp dịch vụ đào tạo nội bộ theo hướng số hóa, lấy người học làm trung tâm, đồng thời chuẩn hóa nội dung và lượng giá. Thay vì tổ chức các lớp tập trung theo từng thời điểm, bệnh viện xây dựng một chương trình dùng chung, có thể triển khai cho nhân viên mới theo từng đợt tuyển dụng.

• Mô hình góp phần thực hiện các mục tiêu cải cách hành chính theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phương thức làm việc, sử dụng hiệu quả nguồn lực, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tính minh bạch trong theo dõi tiến độ đào tạo.

• Sáng kiến có thể nhân rộng cho tất cả Khoa, Phòng và các vị trí công tác trong bệnh viện; đồng thời có thể tiếp tục mở rộng các chuyên đề E-learning khác trên cùng nền tảng khi có nhu cầu.

d.Duy trì, đánh giá và cải tiến

• Các Khoa/Phòng chủ động áp dụng kiến thức đã học vào thực tế và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp với đặc thù đơn vị.

• Phòng Quản lý chất lượng phối hợp giám sát, đánh giá hiệu quả sau đào tạo và tổng hợp số liệu lượng giá để cải tiến nội dung.

• Duy trì hình thức E-learning đối với nhân viên mới tuyển dụng và nhân viên chưa tham gia đầy đủ lớp trực tiếp.

• Định kỳ rà soát nội dung bài giảng, câu hỏi lượng giá và phản hồi của người học để cập nhật, chuẩn hóa chương trình.

3. Thuyết minh về phạm vi ảnh hưởng

Mô hình được triển khai tại Bệnh viện Mắt, trước mắt tập trung vào nhân viên y tế mới tuyển dụng. Với cấu trúc nội dung chuẩn hóa và hình thức học trực tuyến, mô hình có khả năng áp dụng cho các Khoa, Phòng và nhiều nhóm vị trí công tác khác trong bệnh viện nhằm nâng cao kiến thức về an toàn người bệnh và quản lý chất lượng, nhằm trang bị kiến thức nền tảng, chuẩn hóa nhận thức và nâng cao năng lực công tác đảm bảo an toàn người bệnh cho nhân viên y tế mới tuyển dụng tại Bệnh viện Mắt. .

Việc kết hợp đào tạo trực tiếp với E-learning tạo nền tảng để duy trì và củng cố văn hóa an toàn người bệnh, nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ và hướng đến nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh.

Chuỗi hoạt động tập huấn trực tiếp kết hợp trực tuyến (E-learning) là một bước đi chiến lược, giúp Bệnh viện Mắt củng cố vững chắc văn hóa an toàn người bệnh, chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ, vững vàng hướng tới sự hài lòng cao nhất của nhân dân khi đến thăm khám và điều trị.

III. Kiến nghị

Đề nghị tiếp tục duy trì và hoàn thiện mô hình đào tạo trực tuyến; tăng cường theo dõi các chỉ số hoàn thành, kết quả lượng giá và mức độ hài lòng của người học; đồng thời từng bước mở rộng thư viện bài giảng trực tuyến đối với các nội dung đào tạo phù hợp. Việc duy trì cơ chế cập nhật và đánh giá định kỳ sẽ giúp mô hình phát huy hiệu quả lâu dài và có cơ sở nhân rộng trong bệnh viện.

IV. Kết luận

Mô hình “Xây dựng và triển khai chương trình tập huấn kiến thức trực tuyến về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh tại Bệnh viện Mắt” là giải pháp cải tiến phương thức tổ chức đào tạo theo hướng số hóa, chuẩn hóa và linh hoạt. Mô hình góp phần khắc phục hạn chế của hình thức đào tạo tập trung, hỗ trợ nhân viên mới tiếp cận kiến thức nền tảng, đồng thời sử dụng hiệu quả nguồn lực đào tạo. Đây là giải pháp có tính thực tiễn, khả năng duy trì và tiềm năng nhân rộng trong phạm vi bệnh viện.